Foire aux questions

Choisissez une chambre qui vous plaît et envoyez une demande de réservation avec vos dates et quelques informations. Nous répondons sous un jour ouvré pour confirmer la disponibilité et vous expliquer le contrat et le premier paiement. Tout se fait en ligne, sans créer de compte et sans frais de service de plateforme. Commencez par parcourir les chambres disponibles.

Oui. LOFTZ réserve entièrement en ligne, vous pouvez donc obtenir une chambre où que vous soyez sans visite sur place. Chaque page de chambre présente des photos complètes et à jour, et nous restons disponibles pour toute question avant de vous engager.

Oui, et la plupart de nos résidents le font. Nous gérons tout à distance, contrat enregistré compris, pour que votre chambre soit prête le jour de votre arrivée.

Simplement un passeport ou une pièce d'identité valide pour signer le contrat. Il nous arrive de demander un peu plus, mais c'est rare.

Non. Vous n'avez pas besoin de garant pour louer chez LOFTZ.

Oui. Votre contrat LOFTZ enregistré fait office de justificatif de domicile officiel pour les démarches de visa, de titre de séjour (AIMA), d'université et de NIF. Demandez-le et nous le fournissons dans le format dont vous avez besoin.

En général sous un jour ouvré. Nous vous écrivons pour confirmer la disponibilité et vous expliquer les étapes suivantes.

Le loyer est tout compris : eau, électricité, gaz, ménage des parties communes et internet haut débit, le tout couvert pour un usage domestique normal. Le montant mensuel indiqué sur la page de la chambre est ce que vous payez.

Les charges sont comprises jusqu'à une limite d'usage raisonnable par résident. Nous ne demanderions une part de l'excédent que si la consommation d'une résidence dépassait de plus de 25 % sa moyenne mensuelle habituelle, et nous vous montrerions d'abord la facture. En pratique, la plupart des résidents n'ont jamais de frais de charges.

Il n'y a aucun frais de service de plateforme lorsque vous réservez directement avec nous. Pour réserver, vous payez le premier et le dernier mois de loyer, la caution et des frais administratifs uniques qui couvrent les coûts d'entrée et d'enregistrement du contrat. Tout est détaillé sur votre réservation avant le paiement, sans surprise.

Le loyer se paie mensuellement par virement bancaire à LOFTZ. Nous communiquons l'IBAN et l'échéancier dès que votre réservation est confirmée.

Pas du tout. Vous pouvez payer depuis n'importe quel compte bancaire international par virement, donc pas besoin de compte portugais ni de NIF pour réserver ou payer. Un NIF peut être utile pour d'autres démarches pendant votre séjour, mais nous ne l'exigeons pas.

Oui. Nous émettons des quittances de loyer mensuelles et pouvons les établir à votre nom, ou à celui d'un parent ou d'une entreprise, si vous en avez besoin pour un remboursement ou à des fins fiscales.

Le loyer n'est considéré en retard que s'il n'est pas reçu dans les 8 jours suivant l'échéance, un jour de retard n'est donc pas un problème. Si un imprévu survient, prévenez-nous tôt et nous vous aiderons, plutôt que de laisser la situation s'aggraver.

Oui, la caution fait partie du paiement de réservation. Le montant exact figure sur le récapitulatif de réservation de chaque chambre avant le paiement. Elle est conservée séparément et n'est jamais utilisée comme loyer.

Sous 8 jours après la fin du bail, une fois la chambre vérifiée, déduction faite des éventuels frais pour dommages au-delà de l'usure normale ou des sommes impayées.

Uniquement des coûts réels : réparations de dommages au-delà de l'usure normale, ménage exceptionnel ou sommes impayées. Les frais typiques sont par exemple le ménage à partir de 50 € ou le remplacement d'une clé à 40 €. L'usure normale est attendue et n'est jamais facturée.

Oui. Chaque location s'accompagne d'un véritable contrat de location enregistré et de quittances, utiles pour les démarches de visa, de résidence et de NIF.

La durée minimale varie selon la chambre et figure dans les conditions de réservation de chaque page de chambre. La plupart des chambres conviennent à un semestre ou à une année universitaire.

En général oui, si la chambre est encore libre. Prévenez-nous avant la fin de votre contrat et nous convenons d'une nouvelle durée par écrit. Les contrats ne se renouvellent pas automatiquement, rien ne change donc sans votre accord.

Les départs anticipés se conviennent avec nous par écrit. Sans cet accord, le contrat court jusqu'à sa date de fin et le loyer reste dû, alors parlez-nous-en tôt et nous étudierons les options ensemble.

Vous pouvez annuler à tout moment avant le check-in, la caution étant remboursée de façon dégressive :

Après le check-in, un départ anticipé se convient avec nous par écrit (voir « Puis-je partir avant la fin du contrat ? »).

Oui. Si quelque chose ne va pas dans la chambre à votre arrivée, dites-le-nous sous 24 heures et vous pouvez annuler avec remboursement intégral. Passé ce délai, vous êtes installé et le contrat se poursuit normalement.

Le check-in peut être à distance ou en personne, selon les disponibilités. Dans tous les cas, nous vous envoyons toutes les instructions et les détails sur les clés avant le jour de votre arrivée, pour que vous sachiez exactement quoi faire même si vous arrivez tard.

Chaque chambre indique ses propres conditions (par exemple âge minimum, durée minimale et règles sur le tabac, les fêtes ou les animaux). Vous les voyez sur la page de chambre et les confirmez au moment de la demande.

Nos chambres sont à occupation individuelle par défaut. Certaines autorisent deux personnes et, dans ce cas, c'est indiqué clairement sur la page de la chambre. Si ce n'est pas précisé, la chambre est pour une personne.

Oui, jusqu'à 2 nuits par mois, à condition de nous prévenir à l'avance. Au-delà, chaque nuit supplémentaire coûte 20 € avec notre accord. Les invités ne peuvent pas s'installer, recevoir de clés ni de courrier à la résidence.

Surtout des étudiants et de jeunes actifs de 18 à 30 ans, portugais et internationaux : une communauté conviviale et respectueuse répartie dans nos neuf résidences.

Dites-le-nous, tout simplement. L'entretien est inclus et notre équipe règle les problèmes rapidement, vous n'avez donc personne à relancer ni de réparation courante à payer.

Prévenez-nous à l'approche de la fin de votre contrat, retirez vos affaires et laissez la chambre propre et telle que vous l'avez trouvée avant midi le dernier jour. Le check-out se fait à distance, il suffit donc de nous envoyer des photos. Nous vérifions et vous rendons la caution sous 8 jours.

Toutes les chambres sur loftz.net sont les nôtres, gérées directement par LOFTZ, il n'y a donc aucun intermédiaire. Nous ne vous demandons de payer le loyer et la caution que sur notre compte d'entreprise officiel, indiqué sur votre contrat. Si quelqu'un vous demande de payer ailleurs, ou de payer avant d'avoir un contrat, arrêtez-vous et contactez-nous.